• 京东商城 诚聘:客服专员(在扬州工作)

    • 作者:www.0518rcw.com 连云港人才网 更新时间:2016-04-18 15:41:54 来源:www.0518rcw.com 连云港人才网
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    京东商城全国客服中心

    招聘简章

     

    京东(www.jd.com)是中国B2C市场最专业的3C网购平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。未来京东不仅将打造成国内最具价值的B2C电子商务网站,更要成为中国3C电子商务领域的翘楚,引领高品质时尚生活.

    京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷,是扬州市广陵新城的核心区,由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造,是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。扬州分中心的前身是易迅网扬州分公司,于20144月易迅融入京东。

    扬州分中心办公面积18922平方米,目前拥有坐席2478个,是一家综合性的联络中心,员工平均年龄23.8岁,大专以上学历占82.9%

    20144月京东与易迅顺利完成了客服中心的融合,并正式定位扬州分中心服务于京东第三方平台的客户与商家。扬州分中心设有POP客户服务部、POP仲裁服务部、商家服务部、运营支持部、MOD、易迅业务部、服务提升部等部门,为客户及商家提供电话、在线、网页等多渠道服务。

    20149月扬州全部承接POP业务以来,建立了客户/商家VOC管理,使客户之声与商家管理更加贴合;开发搭建了仲裁系统,为客户与商家提供平等的交流场景;联动POP部门建立了商家全流程监控平台,协助商家平稳运营;更多平台客户与商家的潜在需求挖掘更是我们进步的方向。

        20143月腾讯正式宣布战略投资京东,其中易迅网作为腾讯电商旗下自营平台,在本次投资中将接受京东成为战略股东,并在此基础上与京东开展全方位的深层次合作。在未来的一段时间内,易迅将保持独立品牌运营,并在供应链、仓储和配送环节与京东开展深度合作。扬州将作为京东全国三大呼叫中心之一。

       京东扬州分公司地址: 扬州市广陵区江苏信息服务产业基地二期京东大厦(新东站向北200米)

       我们严格按照《中华人民共和国劳动合同法》直接与员工签订劳动合同,缴纳五险一金!

       优雅的工作环境,广阔的晋升空间,期待您的到来!


    招聘岗位:客服专员(100名)

    职位描述
    1、运用标准语言规范受理客户的来电;
    2、运用电话沟通的基本商务礼仪为客户解决问题
    3、了解客户需求,为客户提供快速、准确及专业的咨询服务
    4、记录并整理客户提出的问题,将典型的问题输入数据库进行存储
    5、订单审核、跟踪处理等客服的相关工作

    任职要求:
    1、大专及以上学历
    2、有较强的服务意识、应变及判断能力,掌握一定的客户服务技能、技巧
    3、良好的沟通协调能力和语言表达能力
    4、熟悉网络购物流程
    5、打字速度每分钟40汉字以上,熟练使用MS Office
    6、普通话发音标准,声音甜美,亲和力强,工作严谨细致,责任心强

    薪资福利:
    1、客服专员(一般问题处理):试用期2个月,薪资(2100—2500),转正后薪资2500-3600元(多劳多得);

    2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

    3、每季度150元/人团队建设费,员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;

    4、按国家规定试用期即缴纳五险一金

    5、工作每满一年即享有5天带薪休假;

    6、工作无销售压力,提供舒适、宽松的办公环境,定期的员工活动;

    7、免费为异地人员提供安全、舒适的公寓住宿,配套设施齐全,园区内还配备包括高档影院在内的各项娱乐设施;

    8、公司内为员工配备了桌球室、乒乓球室等,另有报纸、杂志、书籍免费阅读;

    9、公司提供系统的带薪培训,员工可免费享受京东大学的专业技能培训,逐步成长为电子商务行业精英人才;

    10、年终奖。

    班次时间:

    联系电话:18961357114

    公司地址: 江苏省扬州市广陵区江苏信息服务产业基地二期京东大厦

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